Je nieuwe project staat live – gefeliciteerd! Maar we begrijpen dat er vragen kunnen ontstaan. Misschien heb je hulp nodig in het CMS, werkt iets niet helemaal naar verwachting, of heb je plannen voor een nieuwe functionaliteit? Geen zorgen, wij staan voor je klaar via onze Support-afdeling:
- ✉️ support@lameco.nl
- 📞 040-2930035*
- Dien online een ticket in via de klant-omgeving
*Dit nummer is alleen bereikbaar tijdens kantooruren volgens de SLA die je hebt afgesproken. Wij bieden een uitbreiding aan op de SLA met een 24/7 noodnummer. Indien je dit wil, kunnen wij dit voor je inrichten.
Hoe werkt onze support?
Wanneer je een bericht stuurt naar support@lameco.nl proberen wij altijd binnen 3 uur te antwoorden. Op basis van de urgentie van jouw aanvraag, worden benodigde werkzaamheden ingepland. Is je aanvraag urgent, dan proberen we je altijd te bellen.
We werken met een strippenkaart-systeem. Hiermee koop je vooraf uren in, zodat we je snel kunnen helpen wanneer dat nodig is. Deze uren worden per kwartier afgeboekt. Na het oplossen van een support-vraag laten we je weten hoeveel uren je nog over hebt. Je kan het huidige saldo support uren ook inzien in onze klant-omgeving.
Nog vragen of feedback?
Heb je opmerkingen over het afgeronde project? Of wil je iets bespreken? Neem dan contact met ons op via ✉️ support@lameco.nl of 📞 040-2930035.
Vragen over facturatie?
Voor financiële zaken kun je terecht bij onze administratie via ✉️ administratie@lameco.nl of 📞 040-2930035.